邮件、电话与站内反馈，按事情分开用
01 / 客服渠道账户订阅、提醒设置、指标含义以及合作材料都可以发到这里。正文附上截图与页面链接，通常一轮就能说清楚。
适合移动端刷新异常、换设备登录后状态对不上这类需要在通话里当场确认的情况。
紧急技术问题优先走这条路径，工作日 9:00-18:00 集中处理，提交后能看到处理进度。
工作日时段内回复，周末与节假日提交的问题顺延到下一个工作日。站内反馈全天可以提交，不受时段限制。
提交之前，把四类信息准备好
02 / 站内反馈- 先写站内反馈 全天可以提交。把现象、页面和设备写清楚，紧急技术问题走这条路径会优先进入处理队列。
- 需要附材料就发邮件 截图、较长的现象描述或订阅清单，发到 service@haohantouzhu.com.cn 更方便留存与转交。
- 需要当场确认再打电话 现象时有时无、需要边说边试的，工作日拨打 18037756000，工程师可以在通话中给出排查步骤。
页面与设备
浏览器名称与版本、手机系统、当时用的是移动网络还是 Wi-Fi。追比分页面刷新变慢时，这些信息能帮助判断是不是弱网下的自动降级。
账户与订阅
登录邮箱、已订阅的球队数量，以及开赛前 15 分钟提醒和比分变化提醒是否处于开启状态。
现象发生的时间点
比分停在哪一分钟、提醒有没有弹窗、页面当时显示了哪一句提示文字。时间点对上，定位往往快很多。
换设备后的核对结果
在新设备上能否看到射门统计和控球率两项数据。把这两项的结果写清楚，可以省掉一轮来回确认。
03 / 合作咨询
媒体与数据合作，从这里开始
区域体育媒体、数据服务商和内容合作方如果要对接赛程数据、共建球队专题或联合做赛事复盘，发邮件到客服邮箱并说明合作方向即可，由对应团队接手回复。
站点目前与 28 家区域体育媒体、12 家数据服务商保持内容与数据合作，形式包括赛程数据同步、球队观察栏目共建和赛季专题联合发布。
正文里写清机构简介、覆盖区域、希望的合作形式与大致时间安排，方便一次分流到对应团队。
要用的联系方式，都在这里
04 / 联系信息
提交之后，我们怎么跟进
05 / 响应安排浩瀚体育投注中文官方站的客服团队有 16 人，与内容编辑、数据标注、产品支持共同组成 86 人的运营团队。工作日内提交的问题按类型分流，回复集中在 9:00-18:00 这个时段。
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01
提交
站内反馈或客服邮箱都可以，主题写清是订阅、数据还是技术问题。
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02
分流
账户订阅类、数据指标类、刷新与登录类分别进入对应队列，由懂这类问题的人接手。
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03
回复
工作日 9:00-18:00 内给出答复；需要继续确认的，会约定下一次沟通时间。
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04
跟进
处理完成后可以补充说明，账户中心还能查看最近 90 天的推送记录。